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FAQ

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FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Qu'en est-il de la garantie ?

Garantie qualité de 3 ans. En cas de problème pendant la période de garantie, la machine et ses principaux composants (hors consommables) seront remplacés gratuitement (certains composants seront réparés). La période de garantie commence à courir à partir du moment où l'appareil quitte notre usine.

Je ne sais pas lequel me convient ?

S'il vous plaît dites-moi votre

1) Taille de travail maximale : choisissez le modèle le plus approprié.

2) Matériaux et épaisseur de coupe : Puissance du générateur laser.

3) Secteurs d'activité : Nous vendons beaucoup et donnons des conseils sur ce secteur d'activité.

Conditions de paiement ?

Assurance commerciale Alibaba/TT/West Union/Payple/LC/Cash et ainsi de suite.

Avez-vous un document CE FDA et d'autres documents pour le dédouanement ?

Oui, nous avons l'original. Nous vous le montrerons dans un premier temps, puis, après l'expédition, nous vous fournirons la liste de colisage, la facture commerciale et le contrat de vente pour le dédouanement.

Je ne sais pas comment l'utiliser après l'avoir reçu ou j'ai un problème pendant l'utilisation, comment faire ?

1) Nous avons un manuel d'utilisation détaillé avec des images et un CD, vous pouvez apprendre étape par étape. Et notre manuel d'utilisation est mis à jour chaque mois pour votre apprentissage facile s'il y a une mise à jour sur la machine.
2) En cas de problème lors de l'utilisation, veuillez contacter notre technicien. Nous résoudrons le problème ailleurs. Nous pouvons vous fournir une assistance par visioconférence, WhatsApp, e-mail, téléphone ou Skype jusqu'à la résolution de votre problème.
3) Nous pouvons également fournir un service de porte si vous en avez besoin.

Délai de livraison

Configuration générale : environ 15 jours ouvrés. Personnalisation : 20 à 45 jours ouvrés (selon le niveau de complexité).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent toutefois être affectés par d'autres facteurs, tels que les contrôles gouvernementaux en matière de protection de l'environnement. La date de livraison réelle sera déterminée par le vendeur. En résumé, nous ferons de notre mieux pour livrer la machine dans les meilleurs délais, sans perturber votre activité.

Si nous avons besoin d'un technicien LXSHOW pour nous former après la commande, comment facturer ?

1) Si vous venez dans notre usine pour suivre une formation, l'apprentissage est gratuit. Et le vendeur vous accompagne également en usine 1 à 3 jours ouvrables. (Chaque capacité d'apprentissage est différente, également selon les détails)
2) Si vous avez besoin que notre technicien se rende dans votre usine locale pour vous former, vous devez supporter le billet de voyage d'affaires du technicien / la chambre et la pension / 5 jours de formation sont gratuits, supplément de 100 USD par jour.

Qu'est-ce que le forfait et le transport ?

1 paquet :
Concernant la machine par mer.
Si LCL, nous utiliserons généralement du contreplaqué d'exportation standard avec conteneur.
Si LCL, nous ferons selon les exigences du client. Comparé à LCL, FCL est plus sûr.
Concernant la machine par avion (petit volume). Nous utiliserons du contreplaqué d'exportation standard avec conteneur.
Concernant les pièces de machine avec un petit volume par avion. Nous l'emballerons avec une méthode de sécurité et prendrons davantage en compte les frais de transport par avion.

Quel est le montant de l'acompte ?

En général, nous exigerons 30% d'acompte. Presque toutes les machines commandées par les clients sont des produits personnalisés. Ainsi, afin de maintenir la trésorerie de l'entreprise, nous demanderons 30% de la valeur totale à titre d'acompte.

Pendant la période de garantie, si une pièce tombe en panne, comment faire ?

En cas de défaut de fabrication (pièces non endommagées par le client), nous remplacerons ou réparerons gratuitement les pièces neuves ou réparées. Les frais d'expédition seront à la charge du client. LXSHOW Laser déterminera la valeur des pièces. En général, le client doit retourner les pièces avec les frais d'expédition. De plus, les pièces doivent être emballées dans leur état d'origine. En cas d'erreur, les frais seront à la charge du client.
Nous remplacerons ou réparerons, mais cela exclura les facteurs suivants :
1) Les pièces endommagées en raison d'un manque d'entretien, de nettoyage ou d'une mauvaise utilisation/abus.
2)Usure normale.
3) dommages causés par accident.
4) Incidents de piraterie
5) D’autres dommages causés par l’homme.
Si les 5 points ci-dessus ne sont pas respectés, le client sera responsable de tous les frais, y compris les frais d'expédition (aller et retour).

Quel est le processus métier ?

(1) Analysez la machine la plus adaptée à vos besoins après avoir connu vos travaux en détail.
(2) Après avoir confirmé les informations de la machine, nous parlerons du transport.
Il peut s'agir de FOB/CFR/CIF/CIP/DDU/EXW/FCA/FAS et d'autres conditions commerciales.
(3) Une fois les informations sur la machine et le transport résolus, nous parlerons des conditions de paiement (y compris 1.T/T 2.assurance commerciale d'Alibaba 3.L/C 4.Payple 5.West Union).
(4) Après avoir payé le premier acompte de 30 % (si T/T), nous produirons la machine.
(5) Après avoir terminé la machine, nous vous enverrons une photo de la machine et une vidéo de test de la machine pour votre accord.
(6)après votre accord, vous pouvez payer l'argent restant. Nous vous transporterons cette machine par mer ou par air (comme nous en avons discuté au début).
(7) Une fois la machine expédiée, nous vous enverrons les documents connexes (B/L, liste de colisage, facture commerciale) et la libération par télex du connaissement pour votre dédouanement
(8) Lorsque la machine atteindra votre port, le transitaire vous informera pour vous permettre de vous préparer au dédouanement à l'avance.
(9)Après le dédouanement, vous recevrez enfin la machine.


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